Проблемы с заказом в интернет-магазине: некачественный товар, отличающиеся размеры и отказ в возврате - вопросы и решения

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае, если купленный товар не соответствует описанию, потребитель имеет право вернуть его продавцу в течение 14 дней с момента покупки. Если магазин отказывается принять товар и вернуть деньги потребителю, то следует написать претензию на имя руководителя магазина с требованием вернуть деньги за товар. Если же магазин не отреагирует на претензию, то можно обратиться в защиту прав потребителей.

Для решения этого вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Документы подтверждающие факт заказа и получения товара (электронные или бумажные чеки, квитанции и т.д.).

2. Документы, подтверждающие несоответствие полученного товара заявленным размерам и качеством (фотографии товара, описания претензий и т.д.).

3. Сообщение, полученное от горячей линии магазина, в котором отказывается в возврате товара.

После сбора этих документов вам стоит обратиться в магазин для решения данного вопроса и предъявить свои требования. Если магазин откажется удовлетворить ваши требования, то вам стоит обратиться в суд для защиты своих прав.

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества;
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества;
• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих прав и законных интересов, в том числе судебным путем.