Проблемы с заказом в интернет-магазине: навязанный дороже товар, отказ и угрозы юристами

Как мне решить проблему с отправкой заказанного товара через интернет-магазин наложенным платежом, если продавец навязал мне дороже товар, я решил отказаться от него, но не могу связаться с продавцом, когда пришло сообщение о готовности посылки на почте, я не успел забрать товар, а после попытки отказа от получения посылки, продавец угрожает передачей дела юристам, а контакты отправителя не указаны на посылке?

| Даниил, Москва
 

Ответы юристов (1)

Казаков Валентин
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1880 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8

По законодательству Российской Федерации, в этом случае продавец не имел права вынуждать вас купить товар дороже, чем изначально назначенная сумма. Кроме того, если продавец не выполнит свои обязательства по доставке товара, в том числе не предоставит информацию о своем местонахождении или контактные данные, это будет являться нарушением закона о защите прав потребителей.

Вы могли бы оплатить издержки по доставке товара, если бы не получили его, но продавец не может требовать полной стоимости товара, т.к. это не является предметом спора. Вы имеете право отказаться от товара при его получении и выплатить издержки. Однако, в данном случае, так как вы оформили отказ от посылки, продавец может обратиться в суд с иском о возмещении убытков.

Чтобы избежать подобной ситуации в будущем, рекомендуется заключать договор купли-продажи через официальные интернет магазины, которые имеют все необходимые документы и обязательства перед законом. Также стоит проверять рейтинг продавца и читать отзывы других покупателей.

Казаков Валентин
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1880 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: 1. Договор купли-продажи, который был заключен между покупателем и продавцом (возможно, он был заключен на сайте интернет-магазина и был подтвержден путем отправки электронного письма). 2. Скриншоты или распечатки переписки с девушкой, которая происходила до оформления заказа, а также запись разговора, если была записана и хранится у покупателя. 3. Уведомление от почты о прибытии товара. 4. Документ, подтверждающий отказ от товара, оформленный на почте.

В данной ситуации продавец не имеет права требовать от покупателя возврата полной стоимости товара после отказа от приобретения. С учетом того, что продавец не сообщил контактных данных, то можно предположить, что продавец действовал незаконно и желал оставаться в анонимности.

Абсолютно точно сказать, какие последствия могут возникнуть в данной ситуации, не представляется возможным без детального изучения всех обстоятельств. Однако, если продавец пошлет дело в суд, то Вам следует нанять квалифицированного юриста, который будет представлять Ваши интересы.

Казаков Валентин
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1880 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8

Статьи, которые могут быть применимыми к данной ситуации:

Статья 428 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи товаров на условиях розничной купли-продажи";

Статья 433 Гражданского кодекса РФ "Права потребителя при купле товара ненадлежащего качества";

Статья 476 Гражданского кодекса РФ "Отказ покупателя от товара";

Статьи 14.7 и 14.8 Федерального закона "О защите прав потребителей";

Статья 19. СТ.2 Федерального закона "О перевозках грузов автомобильным транспортом";

Статья 14.34 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Несоблюдение требований закона о защите прав потребителей".

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Опыт юристов поможет:

  • разобраться в заключении (законны ли основания для отказа);
  • грамотно составить жалобу, если основания незаконны;
  • составить судебный иск, если не удалось урегулировать в досудебном порядке. 

Обратившись за помощью, получите:

  • полноценную защиту интересов в оспаривании сделок;
  • тщательную проработку каждого конкретного случая;
  • клиентоориентированный подход, чтобы оспорить незаконные сделки.

Что вы получите:

  • правильный расчет гарантированных выплат и возмещение компенсации;
  • защиту интересов клиента на всех этапах процедуры;
  • изменение оснований увольнения.

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы