Проблемы с заказом телевизора в интернет-магазине: разбитый товар, отказ курьера и отказ возврата денег

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец несет ответственность за недостатки товара, переданного покупателю, в том числе за повреждения, которые могли возникнуть в процессе транспортировки. В данном случае, если товар был доставлен курьером, то это является обязанностью интернет-магазина, который в свою очередь должен обеспечить безопасность и сохранность товара в процессе доставки.

При получении товара покупатель должен проверить его на наличие повреждений и соответствие описанию заказа. Если в процессе проверки покупатель обнаружил недостатки товара, то он вправе требовать замены товара или возврата денег.

В данной ситуации, покупатель имеет право потребовать от интернет-магазина замены товара или возврата денег. Рекомендуется обратиться в интернет-магазин письменно (например, по электронной почте) с подробным описанием случившегося, приложив копии документов, подтверждающих факт оплаты и доставки товара.

Если интернет-магазин не согласен вернуть деньги или заменить товар, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы и доказательства: 1. Договор купли-продажи, который Вы заключили с интернет-магазином. 2. Чек об оплате телевизора. 3. Документы, подтверждающие доставку товара, например, накладную, или иные доказательства доставки. 4. Документы, подтверждающие состояние товара на момент получения, например, фотографии, или свидетельские показания.

С учетом того, что интернет-магазин признал свою ответственность и обещал вернуть Вам деньги, следует направить через электронную почту или через онлайн-консультацию на сайте магазина сведения о причине отказа в возврате и требовать возврата стоимости товара, а при отказе обратиться в суд с заявлением о взыскании стоимости товара. В качестве доказательства можно привести вышеперечисленные документы и доказательства.

Статьи, которые применимы в данном случае:

1. Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи".
2. Статья 479 Гражданского кодекса РФ "Правила ответственности продавца за недостатки товара".
3. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Ответственность продавца за недостатки товара".
4. Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Возврат товара надлежащего качества".
5. Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Возврат товара ненадлежащего качества".
6. Статья 31 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Продавец не может отказать в возврате денежных средств".

В данной ситуации рекомендуется обратиться в интернет-магазин, требовать возврата денег за телевизор, поскольку он был доставлен в ненадлежащем состоянии и с недостатками, а также ссылаться на вышеуказанные статьи законодательства. Если интернет-магазин будет отказываться в возврате денег, то можно обратиться в Российскую ассоциацию электронной торговли, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и конечно в суд.