Проблемы с заказом и оплатой в интернет-магазине: неверный товар в посылке, отказ почты на открытие и оплату, необходимость одобрения возврата и решения проблемы сотрудниками почты

Переданная Вами ситуация представляет собой практический случай, связанный с Интернет-торговлей и правами потребителя на возврат товара. Если Вы заказали товар в интернет-магазине, Вам должна была быть предоставлена возможность проверить товар, который доставлен по почте. Если Вами был обнаружен дефект, несоответствие или отсутствие товара, Вам принадлежит право на обмен или возврат товара.

В Вашем случае Вы предложили открыть посылку на почте для проверки, что является обычным действием при получении посылки наложенным платежом. Если Вами было обнаружено несоответствие товара Вашему заказу, Вашим правом является обмен или возврат оплаченного товара интернет-магазину. Вы должны обратиться к магазину и сообщить о ситуации, а также вернуть товар обратно вместе с документами, подтверждающими факт покупки.

Если интернет-магазин откажется Вам в обмене или возврате товара, следует обратиться в судебные органы за защитой своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса необходимо определиться с юридическим статусом получателя посылки. Если получателем является физическое лицо, то ему необходимо обратиться в интернет-магазин с требованием о возврате денежных средств за не полученный заказ. В данном случае оспаривание платежа не является достаточным для возврата денежных средств. Если интернет-магазин не отреагирует на заявление о возврате денежных средств, то можно обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.

Также, если получатель посылки обнаружит факт того, что он получил не тот товар, который заказывал, ему следует обратиться в интернет-магазин и потребовать замены товара или возврата денежных средств за не соответствующий заказанным товарам. В данном случае также необходимо приложить доказательства, подтверждающие факт получения не соответствующего заказу товара (например, фотографии).

Если же получатель посылки является юридическим лицом, то решение данного вопроса будет зависеть от условий договора с интернет-магазином. В данном случае необходимо обратиться к условиям договора и техническим требованиям, которые были указаны при заказе товара. Если товар не удовлетворяет условиям договора, то юридическое лицо может потребовать замены товара или возврата денежных средств.

Статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации "Передача товара по договору купли-продажи", статья 469 ГК РФ "Недостатки товаров", статья 478 ГК РФ "Отказ покупателя от исполнения договора купли-продажи", статья 484 ГК РФ "Размер убытков, возмещаемых при расторжении договора купли-продажи", статьи 14.2 и 21.14 Федерального закона от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей". Согласно этим статьям закона, покупатель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества, расторжения договора купли-продажи, а также возмещения убытков, вызванных ненадлежащим исполнением обязательств продавцом. Если продавец не исполнил своих обязательств по замене товара или возврату денежных средств, покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав.