Проблема с заказом: неверный товар или мошенничество? Требуйте правильный товар или возврат денег

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе потребовать от продавца исполнения договора купли-продажи в соответствии с условиями, указанными в нем. В случае, если поставленный товар не соответствует договоренностям, потребитель имеет право на замену товара на аналогичный или расторжение договора и возврат уплаченных за товар денежных средств. Однако, перед тем как претендовать на замену или возврат денег за товар, потребитель должен обратиться к продавцу с требованием исполнения договора, о чем продавец должен дать письменный ответ. В случае отказа продавца потребитель имеет право обратиться в суд с заявлением об охране своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: - Договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий сделку между продавцом и покупателем; - Документы, подтверждающие получение и оплату товара (например, чек, квитанция об оплате банковской картой и т.д.); - Документы, подтверждающие несоответствие заказанного товара (например, фотографии, описание товара, отзывы других покупателей и т.д.).

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар не соответствует заявленным качественным или количественным характеристикам, покупатель вправе потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены или расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченной за товар суммы.

В случае возникновения данной ситуации рекомендуется обратиться к продавцу с письменным заявлением о замене товара или возврате денег. Если продавец отказывается удовлетворить заявление, покупатель может обратиться в защиту своих прав в суд или в Роспотребнадзор.

Статьи, которые применимы в данном случае, зависят от того, был ли заключен договор на поставку товара между заказчиком и продавцом. Если договор был заключен, то применимы статьи главы 30 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи" (статьи 454-472). Если продавец не соблюдает условия договора, то покупатель имеет право на исполнение договора, установление убытков, а также в случае невозможности исполнения договора – на возмещение убытков.

Если же договор не был заключен, но были осуществлены денежные переводы за товар, то покупатель может ссылаться на статью 1102 Гражданского кодекса РФ "Возврат неосновательного обогащения", а также на Закон РФ "О защите прав потребителей" (219-ФЗ), статью 18 которого обязывает продавца осуществлять возврат денежных средств в случае нарушения сроков поставки товара или поставки товара ненадлежащего качества.