Проблемы с заказом: неверный товар, низкое качество, возврат денег и отключенный телефон

В соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный либо возврата уплаченной за товар суммы. В данной ситуации следует обратиться к продавцу через электронную почту, указанную на сайте, на котором были приобретены товары, и в письме указать все обстоятельства и требования. Если на телефон продавца не отвечают, можно написать в техническую поддержку сайта с просьбой о помощи в решении данной ситуации. В случае отказа продавца осуществить возврат денежных средств, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы.

Для решения вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Копию заказа с сайта Одноклассники, где указаны характеристики товара и соответствующая сумма.

2. Копию квитанции об оплате товара, подтверждающей произведенную оплату.

3. Копию почтового уведомления о доставке, в котором указаны дата получения товара, наименование товара и иные характеристики.

4. Если возможно, фото или видео доказательства низкого качества товара.

5. Корреспонденцию по электронной почте или мессенджерам с продавцом, где были описаны проблемы с товаром и запрос на возврат денег.

6. Копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность.

После сбора документов необходимо обратиться к продавцу в письменной форме с требованием вернуть деньги за товар низкого качества. В случае отказа продавца необходимо обратиться в суд для защиты своих прав потребителя и возврата денежных средств.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право на требование о замене товара надлежащего качества, возврат товара или снижение цены); - статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право на возмещение убытков, понесенных в связи с нарушением прав потребителя); - статья 487 Гражданского кодекса РФ (истечение срока поставки товара влечет за собой расторжение договора); - статья 491 Гражданского кодекса РФ (невыполнение продавцом своих обязательств является основанием для расторжения договора и требования о возмещении убытков).