Как вернуть деньги и решить проблемы с заказом: несоответствие описанию, неправильные размеры и рисунки, низкое качество материалов и дезинформация в течение 6 дней

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель, который не получил товар в соответствии с условиями договора купли-продажи, вправе требовать замены товара на соответствующий или расторжения договора и возврата денежных средств в полном объеме. Кроме того, если качество товара не соответствует описанию, потребитель может предъявить требование о снижении цены товара или возврате излишне уплаченной суммы в соответствии с максимальной стоимостью товара, установленной продавцом. В данном случае, для возврата денежных средств Вы можете обратиться в интернет магазин с требованием о возмещении ущерба, либо через суд.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы и акты:

1. Заказ и соответствующая ему квитанция или чек, подтверждающие факт оплаты товара.

2. Жалоба на товар, которую Вы отправили в интернет-магазин, и которая содержит описание претензий и требований.

3. Разрешение на возврат товара, выданное интернет-магазином. Обычно такое разрешение получают путем заполнения и отправки заявления на возврат товара, которое должно содержать описание причин возврата и требование на возврат денег.

4. Фотографии товара, подтверждающие некачественное исполнение или несоответствие заказанному товару.

5. Акт о проведении экспертизы товара, если таковая была назначена для установления факта наличия недостатков.

6. Документы, которые Вы получили от интернет-магазина после оформления жалобы, включая копии писем, сообщений и иных документов, которые Вы обменялись с интернет-магазином.

В случае невыполнения интернет-магазином своих обязательств по качеству товаров и срокам возврата денег, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы с требованием защитить свои права и интересы в качестве потребителя.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет порядок возврата товара ненадлежащего качества;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует порядок замены товара;
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца предоставить потребителю информацию о товаре.