Возврат товара: заказанный телефон не соответствует описанию - низкое качество, неправильный цвет, без подарка. Как получить помощь и совет?

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого данный товар был приобретен, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Кроме того, потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней со дня его покупки, независимо от наличия наличия в нем дефектов. В данном случае, потребитель может попробовать связаться с продавцом путем направления претензии через сайт или электронную почту. Если связаться с продавцом не удается, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием о возврате денежных средств и возмещении убытков.

Для решения вопроса покупатель может потребовать возврата товара в соответствии с гарантиями, указанными на сайте Хуавей. Если покупатель обратился к продавцу в течение срока возврата и не получил ответа, то рекомендуется отправить претензию в письменном виде с уведомлением о вручении. В претензии следует описать все недостатки товара и требовать возврата денежных средств, указав срок, в течение которого продавец должен ответить на претензию и принять меры по исправлению ситуации. В случае если продавец не ответил на претензию или не исправил недостатки, покупатель может обратиться в суд с иском на возврат денежных средств и возмещение убытков. Необходимыми документами для решения данного вопроса могут являться договор купли-продажи, документы о доставке товара, претензия в письменном виде, а также другие документы, подтверждающие факты покупки и получения товара.

Статьи 18, 20 и 22 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" применимы для решения данного вопроса.