Как вернуть деньги за заказанный товар, который не соответствует описанию?

При наличии доказательств в виде документации о заказе и полученном товаре, покупатель имеет право потребовать замены товара на соответствующий заказу или возврата уплаченной за товар суммы. В случае отказа продавца от исполнения своих обязательств покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав и интересов. Кроме того, продавец может быть привлечен к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации за нарушение прав потребителей.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Копия заказа, который был отправлен продавцу, с указанием наименования товара и его стоимости.

2. Копия чека или иного документа, подтверждающего оплату заказа.

3. Копия письма или электронного письма, отправленного продавцу с требованием вернуть деньги и/или заменить товар на соответствующий заказу.

4. Копия ответа продавца, в котором содержится отказ в возврате денежных средств или замене товара.

5. Другие документы, подтверждающие факт отправки неправильного товара и отказ продавца в возврате денег.

Эти документы помогут обосновать позицию покупателя и защитить его права в процессе разрешения данного вопроса.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

• Статья 475 ГК РФ "Право потребителя на возврат товара надлежащего качества";
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на защиту своих прав и законных интересов в судебном порядке";
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Возврат денежных средств за некачественный товар".