Проблемы с заказом: неправильный товар, несоответствие описанию, отсутствие связи и споры с компанией. Как решить?

Судя по изложенной ситуации, возможно, что был заключен договор купли-продажи. Если товар не соответствует условиям договора, то у покупателя есть право требовать замену товара на соответствующий, а также в случае невозможности замены - возврата уплаченной за товар суммы.

Если продавец не отвечает на звонки, то необходимо предпринимать дальнейшие юридические действия, например, отправить претензию продавцу с уведомлением о возврате денег и заключительным сроком для урегулирования вопроса. В случае, если продавец не реагирует на претензию, покупатель может обратиться в суд с иском о возврате денег или замене товара на соответствующий.

Что касается того, что продавец заявляет, что покупатель ничего не заказывал, а у него есть чек на руках, то в таком случае покупатель может обратиться в полицию для защиты своих прав и расследования возможной мошеннической деятельности продавца.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в качестве потребителя к компании, которая Вам продала товары, и попросить замену или возмещение убытков в связи с несоответствием товара описанию и заявленному качеству.

Если компания отказывается рассматривать Вашу претензию, вам необходимо обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств или замены товара. Для подачи иска в суд Вам понадобятся следующие документы:

• чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки товара;
• товарный кассовый чек или другой документ, подтверждающий, что Вам был вручен товар, не соответствующий описанию;
• документы, подтверждающие предъявляемые Вами требования (например, расходные документы, свидетельские показания, заключения эхспертов и т.д.);
• документы, удостоверяющие личность (паспорт, свидетельство о рождении и т.д.).

В данном случае, также может помочь обращение в Роспотребнадзор для защиты прав потребителей.

• Статья 14 Гражданского кодекса РФ о праве потребителя на защиту своих прав
• Статья 18 Гражданского кодекса РФ о праве потребителя на получение информации о товаре
• Статья 21 Гражданского кодекса РФ о ненадлежащем исполнении обязательств по договору
• Статья 25.1 Закона "О защите прав потребителей" об ответственности продавца за недостатки товара
• Статья 25.4 Закона "О защите прав потребителей" о праве потребителя на замену или возврат товара надлежащего качества.