Проблемы с заказом футболок поло на сайте Лакост: неправильный материал, дефект, несоответствие размера и отсутствие связи. Как вернуть деньги?

Здравствуйте! Если контракт был заключен между вами и компанией Лакост в рамках торговой деятельности в Российской Федерации, то для возврата товара и возврата денег за товар вы можете воспользоваться правами, предоставленными Гражданским кодексом РФ и законом "О защите прав потребителей". В соответствии с этими законами товар должен соответствовать заявленным требованиям качества, и если товар не соответствует заявленным характеристикам или имеет физические дефекты, вы имеете право на возврат в течение 14 дней с момента покупки. Рекомендуется связаться с компанией Лакост и указать о замене товара или возврате денег в течение указанного срока. Если компания не будет отвечать на запросы, вы можете обратиться в судебный орган для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса и возврата денежных средств следует загрузить или распечатать страницу с описанием товара на сайте продавца, а также сохранить все электронные письма и сообщения, которые были отправлены и получены от продавца. Важно также иметь подтверждение оплаты товара и чек (если это возможно). Эти документы могут потребоваться для направления претензии продавцу. Если продавец не реагирует на претензию, то в соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе обратиться в органы государственной власти, ответственные за контроль за соблюдением прав потребителей, в том числе в Роспотребнадзор, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Если полученное качество товара не соответствует заявленным характеристикам, потребитель вправе требовать возмещения убытков, а также замены товара на соответствующий.

Статьи, применимые в данной ситуации:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статья 454 Гражданского Кодекса РФ "О правах потребителя"

Статья 1102 Гражданского Кодекса РФ "Об ответственности продавца за недостатки товара"

Статья 1281 Гражданского Кодекса РФ "О праве потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат товара"

Статья 149 Правил продажи товаров дистанционным способом.