Как решить проблему с заказом: неправильный товар, дефекты, отсутствие связи и возврат денег

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, в случае получения товара ненадлежащего качества, потребитель имеет право на бесплатный устранение недостатков товара в разумный срок. Если недостатки нельзя устранить, потребитель имеет право на замену товара на аналогичный или возврат уплаченной за товар суммы денег.

Следовательно, в данной ситуации потребитель может обратиться к продавцу и предъявить свои требования в соответствии со статьей 18 указанного закона. Обмен товара, возврат денег или устранение недостатков товара должны быть осуществлены продавцом в установленные законом сроки. Если процесс возврата денег или замены товара запутанный или неоднозначный, потребитель может обратиться за помощью к специалисту юридической помощи или к соответствующей организации, которая занимается регулированием споров между потребителями и продавцами.

1. Квитанция об оплате посылки с наложенным платежом;
2. Почтовая накладная на полученную посылку;
3. Фотографии дефектных товаров и упаковки;
4. Копии переписки (e-mail, сообщения в мессенджерах и т.д.) с продавцом или доставщиком, которые могут подтвердить получение поврежденного товара;
5. Две заявления: на возврат денег за неправильно доставленный товар и на замену товара на правильный. В заявлениях необходимо указать причину возврата / замены товара и требовать возврата денег / замены товара в течение определенного срока.
6. Возможно, понадобится обращение в суд, если продавец не согласится на возврат денег или замену товара.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут быть различными, в зависимости от конкретных обстоятельств и юрисдикции, в которой возникла проблема.

Однако, наиболее вероятно, что данная ситуация будет регулироваться нормами Гражданского кодекса РФ, а именно:

• статьи 475-485 ГК РФ, которые устанавливают правила договора купли-продажи и порядок требования возмещения убытков при недостатках товара;

• статьи 18-25 Федерального закона "О защите прав потребителей", которые содержат права и обязанности потребителей и поставщиков товаров, а также процедуры рассмотрения претензий и жалоб.

Для решения вопроса также могут применяться нормы других законов, например, закона "О торговле" или Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. Однако, конкретный набор статей следует определять на основе дополнительной информации о ситуации.