Проблемы с заказом: неправильный товар, размер, отсутствие ответа продавца, возврат денег

Здравствуйте, Венера.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы имеете право на возврат товара в течение 14 дней с момента получения, если товар не соответствует описанию или имеет дефекты. Ваш случай соответствует данному правилу, так как вам пришли красовки не того размера и модели, которые вы заказывали.

Вы можете обратиться к продавцу с требованием вернуть товар и получить полную стоимость товара в течение 7 дней с момента возврата товара. Если продавец уклоняется от ответа на ваши звонки или заявления, вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей.

Я надеюсь, данная информация поможет вам решить вопрос с возвратом товара и возвратом денежных средств.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и продавцом, если таковой был заключен;

2. Квитанция об оплате товара;

3. Счет-фактура (если он имеется);

4. Почтовый отправочный лист, подтверждающий получение товара;

5. Документы, удостоверяющие личность покупателя.

На основании предоставленных документов и доказательств о неправильно доставленном товаре (красовках размера 41, вместо заказанного размера 36), покупатель может обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за товар и возместить причиненные ему убытки. Если продавец не отвечает на звонки и не реагирует на требования покупателя, последнему следует обратиться в суд и подать исковое заявление о возврате денежных средств.

Статьи 18, 19, 22, 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" № 2300-1.