Как решить проблему с заказом в интернет-магазине: неправильный товар, битый флакон духов и отсутствие ответа по телефону

Данная ситуация может быть решена путем обращения к интернет-магазину, в котором была сделана покупка. Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на безопасность и качество продукции, а также на возмещение ущерба, если товар пришел в ненадлежащем состоянии. Также в данном случае возможно предъявить претензию о несоответствии товара установленным требованиям и требовать возврата средств. Если интернет-магазин не отвечает на звонки, потребитель может направить письменную жалобу через электронную почту или почтовую службу с уведомлением о вручении. В случае отказа интернет-магазина удовлетворить претензию потребитель может обратиться в органы государственной власти, контролирующие защиту прав потребителей, для защиты своих прав.

Для решения данной ситуации необходимо иметь следующие документы:

1. Чек с почты, подтверждающий оплату наложенного платежа и указывающий на сумму перевода и базовый тариф.

2. Упаковка посылки, которая может служить доказательством того, что товар был отправлен и получен в поврежденном состоянии.

3. Товар, который был получен в разбитом флаконе и не соответствует заказу.

На основании вышеуказанных документов вы можете обратиться в интернет-магазин с требованием о возврате товара и возмещении ущерба, вызванного получением поврежденного товара. Если интернет-магазин не согласен с вашими требованиями, то вы можете обратиться в судебные органы с заявлением о защите своих прав и интересов в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи", статья 18 Закона "О защите прав потребителей", статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации "Вред, причиненный при выполнении обязательств".