Проблемы с заказом в интернет-магазине: неправильный товар, отмена заказа, отсутствие ответа. Как разрешить?

Да, данная ситуация может быть квалифицирована как оказание услуги ненадлежащего качества, в соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей". Как потребитель, у вас есть право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, а также на возврат денежных средств в случае выявления недостатков.

Для решения данной проблемы рекомендуется обратиться в интернет-магазин письменно или по телефону, чтобы узнать причину задержки обработки заявки на отмену заказа и требовать возврата денежных средств. Если вам отказывают в этом или не реагируют на обращения, можно обратиться в Роспотребнадзор и/или суд.

Для решения данного вопроса вам, как покупателю, необходимо обратиться в интернет-магазин и попросить решить проблему с заказом. Вам могут потребоваться следующие документы:

1. Копия чека или иной документ, подтверждающий факт оплаты товара;
2. Копия документа, подтверждающего оформление заказа (например, электронное письмо с подтверждением заказа, счет-фактура);
3. Документ, подтверждающий возврат товара курьером (например, квитанция об отправке товара);
4. Копия вашего обращения к интернет-магазину с просьбой решить проблему.

Если интернет-магазин не реагирует на ваше обращение, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, консультант по защите прав потребителей или в суд, дабы защитить свои права. В данном случае, вы можете обратиться с жалобой на оказание услуги ненадлежащего качества, требуя вернуть деньги.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Договор купли-продажи товара") - Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Ответственность продавца за недостатки товара") - Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на обмен товара надлежащего качества") - Статья 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на возврат товара") - Статья 14.20 Кодекса РФ об административных правонарушениях ("Нарушение порядка реализации товаров, выполнения работ и оказания услуг")