Проблемы с заказом в интернет-магазине: задержка поставки и отмена заказа. Возможность подачи в суд по статье 159

Здравствуйте! В данной ситуации необходимо разобраться в условиях договора публичной оферты, который был заключен с интернет магазином, куда Вы сделали заказ. Если в договоре не указаны сроки поставки товара, то интернет магазин должен будет произвести его поставку в разумный срок. Это означает, что если сроки поставки не были оговорены в договоре, то порядка месяца ожидания можно рассматривать как срок, превышающий разумный. В случае если магазин не сможет выполнить свои обязательства поставить товар в разумный срок, то Вы вправе потребовать расторжения договора и возврата денежных средств за товар. Если денежные средства были списаны сразу после заказа, то в случае отмены заказа, интернет магазин должен вернуть все денежные средства за товар в полном объеме, без удержания каких-либо процентов. Также, если Вы считаете, что интернет магазин нарушил Ваши права, имеете право обратиться в суд с заявлением о защите своих прав на основании ст. 151. Гражданского Кодекса Российской Федерации в соответствии с которой потребитель имеет право требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы и возмещения убытков в случае нарушения имущественных прав потребителя. В случае если претензии были направлены дважды, но не были учтены, то такой факт может служить дополнительным доказательством неисполнения обязательств и является поводом для обращения в суд.

Для решения данного вопроса следует обратиться к законодательству Российской Федерации, а именно к Гражданскому кодексу РФ, Федеральному Закону "О защите прав потребителей" и иным нормативным актам.

В соответствии с Гражданским кодексом РФ договор купли-продажи считается заключенным в момент передачи товара или оплаты им покупателем. Если в данном случае денежные средства были списаны сразу после заказа, то договор считается заключенным на условиях, указанных в заказе.

Согласно Федеральному Закону "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора на любом этапе до его исполнения. При этом продавец обязан вернуть потребителю денежные средства за товар в полном объеме, если товар не поставлен в указанный срок.

Судебные претензии являются крайней мерой и предприниматься должны только в случае, когда иные способы решения спора оказались недейственными. Поэтому рекомендуется предварительно обратиться к продавцу еще раз с требованием вернуть денежные средства. Если продавец не исполнит требования потребителя, то можно обратиться в Роспотребнадзор, а в случае необходимости – в суд.

Необходимые документы для решения данного вопроса - заказ, доказательства оплаты, жалобы и претензии к продавцу.

Статьи, применимые для решения данной ситуации: - статья 475 ГК РФ "Ответственность продавца за недостатки товара"; - статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей"; - статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей"; - статья 28 Закона РФ "О рекламе"; - статья 1102 ГК РФ "Право продавца на отступление от договора купли-продажи".

Статья 159 УК РФ (мошенничество) в данной ситуации не применима, так как не было намерения обмануть в процессе заключения сделки.