Проблемы с заказом в интернет-магазине: задержка доставки, пожар на складе и возможность возврата денег

Добрый день! Согласно положениям ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязуется вернуть деньги потребителю в течение 10 дней со дня предъявления им требования о возврате денежных средств. При этом, в случае если продавец не может выполнить свою обязанность по возврату денежных средств по причинам, не зависящим от него, срок возврата может быть установлен сторонами договора либо иным соглашением между ними. В данном случае, продавец предлагает срок возврата денежных средств в течение 11 месяцев, который может быть приемлем, так как связан с непреодолимой силой (пожаром на складе), и был установлен сторонами договора. Однако, важно ознакомиться с условиями договора и проверить, было ли прописано правило о невозможности выполнения обязательств по случаю непреодолимой силы.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и информация:

1. Копия заказа товара и подтверждение его оплаты;
2. Копия всех письменных сообщений, отправленных и полученных от интернет-магазина dedmoroz.ru;
3. Акт о пожаре, приложенный к ответному письму;
4. Уведомление от арендодателя о пожаре;
5. Законодательные акты, устанавливающие права потребителей при недоставке товара.

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" и Гражданским кодексом РФ, интернет-магазин обязан выполнить свои обязательства по контракту (договору) и доставить заказанный товар в установленный срок. Если он не может выполнить свои обязательства по причине, не зависящей от него, например, пожара, то в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на выбор: продление срока выполнения обязательств или расторжение договора и возврат уплаченных денежных средств.

На территории РФ нет законодательной нормы, которая бы определяла срок, в течение которого интернет-магазин должен вернуть деньги в случае отказа от продления срока выполнения обязательств. Однако, обычно в подобных ситуациях интернет-магазины возвращают деньги в течение 7-14 дней.

Таким образом, покупатель может обратиться в интернет-магазин dedmoroz.ru с требованием о возврате уплаченных денежных средств в течение 7-14 дней, опираясь на права, предоставленные Законом РФ "О защите прав потребителей". Если интернет-магазин будет настаивать на установке срока возврата в 11 месяцев, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или суд, для защиты своих прав как потребителя.

Статья 475 ГК РФ "Последствия невыполнения или ненадлежащего выполнения обязательств" и статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".