Проблемы с заказом в интернет-магазине: задержка и отказ компенсации доставки

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец несет ответственность за доставку товара до места назначения и за своевременное получение заказчика, а также за возможные задержки и неполадки при доставке. Если заказчик не получил заказ по причине длительных задержек или по иным причинам, не связанным с действиями заказчика, продавец обязан вернуть стоимость доставки и возможно предоставить компенсацию за причиненные неудобства. Таким образом, в данном случае покупатель имеет право на возврат суммы доставки и возможно на компенсацию. Однако, для решения данного вопроса необходимо более подробно ознакомиться с условиями договора и правилами интернет-магазина, а также установить все обстоятельства задержки и получения товара.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара между Вами и интернет-магазином.
2. Документы, подтверждающие оплату указанного товара и доставки.
3. Документы, подтверждающие задержку доставки, в том числе и документы, содержащие информацию о таможенных процедурах.
4. Документы, подтверждающие Вашу контактную информацию (например, копия паспорта).

Ситуация, описанная Вами, требует юридического анализа. Рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей и урегулирования споров с интернет-магазинами и транспортными компаниями.

1) Статья 19 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (в ред. от 29.07.2018) - обязательства продавца перед потребителем; 2) Статья 438 ГК РФ - ответственность продавца за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи; 3) Статья 374 ГК РФ - ответственность перевозчика за ненадлежащее исполнение обязательств по перевозке груза.