Как решить проблемы с заказом в интернет-магазине: задержка доставки, оплата, компенсация и юридические вопросы

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на возмещение убытков, связанных с задержкой доставки товара, если это не было оговорено иным способом при заключении договора. В данном случае, стоит направить продавцу письменную претензию с требованием возмещения убытков в связи с длительной задержкой доставки товара. В претензии следует указать дату и номер заказа, даты и сроки задержки доставки, а также сумму, которую потребитель требует от продавца компенсировать в качестве убытков. Претензия должна быть подписана и отправлена продавцу по почте с уведомлением о вручении или передана лично с получением подписи о получении.

Если продавец отказывается возместить убытки, потребитель может обратиться в суд. Суд может рассмотреть спор в рамках гражданского процессуального законодательства Российской Федерации. При подаче иска необходимо предоставить доказательства факта перевода денежных средств за товар, факта задержки доставки, а также требование о возмещении понесенных убытков. В случае удовлетворения иска, суд может обязать продавца возместить убытки или передать товар. Взыскание убытков может производиться передачей их на расчетный счет потребителя.

Для оформления претензии и подачи иска в суд необходимо собрать следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи или иной документ, подтверждающий факт совершения покупки в интернет-магазине.

2. Копии всех переписок с продавцом, в том числе через мессенджеры, где указывается дата обращения с просьбой компенсации за задержку и ответ продавца.

3. Копия квитанции или чека об оплате товара.

4. Копии документов, подтверждающих задержку доставки заказа, например, корреспонденция с почтовой или курьерской службой, где указана дата доставки.

Добавить также стоит, что согласно Кодексу Российской Федерации об административных правонарушениях, продавец обязан предоставить товар в установленный договором срок или в случае его отсутствия в установленный законодательством срок - не позднее 20 дней со дня заключения договора. Если продавец не укладывается в установленный срок, то покупатель имеет право потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы с учетом расходов на доставку товара и возмещение убытков, причиненных задержкой.

Кроме того, в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, продавец несет ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств, включая невыполнение или ненадлежащее выполнение сроков поставки товара. Покупатель имеет право требовать с продавца устранения недостатков в срок, либо на свой выбор, замену товара на аналогичный или сопутствующий товар, а также возмещения убытков в полном объеме.

Таким образом, в данной ситуации покупатель имеет право установить свои требования к продавцу, включая замену товара на аналогичный или сопутствующий товар, возмещение убытков и т.д. Сделать это можно путем оформления претензии и подачи иска в суд.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "О предварительном договоре" и статья 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Сроки предоставления товара или выполнения работ и оказания услуг" могут быть применены для решения данного вопроса.