Проблемы с заказом в интернет-магазине: задержка доставки, неправильная отправка и отсутствие отзывов продавца

Клиент может обратиться в суд с иском о возврате денежных средств, потраченных на покупку товара, так как продавец не исполнил свой договор и не смог доставить товар. Кроме того, клиент может требовать компенсации морального вреда, вызванного несоблюдением сроков доставки и некачественного обслуживания. В данном случае, перед подачей иска необходимо направить продавцу претензию, в которой содержатся требования о возврате денежных средств и компенсации морального ущерба, а также установление срока, в течение которого продавец должен ответить на претензию. Если же в установленный срок продавец не ответит на претензию, клиент может подать иск в суд.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи между заказчиком и интернет-магазином, если таковой имеется.

2. Документы, подтверждающие оплату товара заказчиком.

3. Сообщения (письма) от интернет-магазина, в которых он задокументировал получение денежных средств от заказчика, подтвердил факт отправки товаров и информировал о номерах накладных.

4. Документы, подтверждающие факт отправки товаров из интернет-магазина, включая номера накладных и информацию о транспортной компании, которая занималась доставкой товаров.

5. Документы, подтверждающие получение товаров заказчиком.

В данной ситуации необходимо обратиться в интернет-магазин путем отправки письма с требованием возврата денежных средств или доставки заказанных товаров в полном объеме. В случае невозможности получения ответа от интернет-магазина, рекомендуется обратиться к юристу для оказания юридической помощи в восстановлении нарушенных прав потребителя.

Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи" и статья 15 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".