Зачем нужна книга отзывов в пункте выдачи интернет-магазина: решаем проблемы отсутствия передачи отзывов и негативных отзывов о работниках

Согласно законодательству Российской Федерации, у Интернет-магазинов нет обязательства иметь книгу отзывов в пункте выдачи. Однако, если была оставлена письменная жалоба на работу работников пункта выдачи, Интернет-магазин обязан рассмотреть жалобу и провести соответствующие проверки в рамках своего внутреннего контроля. В случае выявления нарушений в работе сотрудников, должны приниматься меры по исправлению ситуации.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей, в частности, Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

2. Договор купли-продажи товаров или услуг между Интернет-магазином и покупателем.

3. Устав или положение о пункте выдачи товаров Интернет-магазина, если такое есть.

4. Внутренние документы Интернет-магазина, которые регламентируют работу с отзывами покупателей.

5. Письменные обращения покупателя в Интернет-магазин и/или пункт выдачи товаров, в том числе с жалобами на безответственную работу работников пункта выдачи.

В данном случае следует обратить внимание на следующие статьи:

1) Статья 22 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая регулирует права потребителей в сфере обращения с товарами, в том числе право на информацию о товаре и право на обращение с претензией;

2) Статья 10 Федерального закона от 21.11.2011 № 324-ФЗ "О введении в действие части первой Гражданского кодекса Российской Федерации", которая устанавливает требования к информационной поддержке предоставления товара, а именно право потребителя на получение достоверной и своевременной информации об условиях продажи и о товаре;

3) Статья 153 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает обязанности продавца (в том числе интернет-магазина) по предоставлению информации о товаре и права потребителя на возмещение убытков, причиненных в связи с ненадлежащим исполнением обязательств.