Планшет из интернет-магазина Озон перестал работать: как вернуть деньги или обменять в пункте выдачи?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, если товар обнаружен ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, потребитель вправе требовать его замены или возврата денежных средств. Поскольку необходимость отправки товара в сервисный центр является обусловленной исключительно ненадлежащим качеством товара, а не действиями потребителя, интернет-магазин должен обеспечить бесплатный прием товара в пункте выдачи и возврат денежных средств, либо замену товара на новый. При этом, если потребитель захочет самостоятельно возместить расходы на отправку товара в сервисный центр, это будет его личный выбор, но не обязательное условие формирования ответственности продавца.

Для решения данного вопроса вам может потребоваться следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт приобретения товара у магазина Озон (например, копия чека, заказа или оплаты).

2. Документы, подтверждающие факт обращения в службу поддержки магазина Озон (например, копия письма или заявления).

3. Документ, содержащий информацию о гарантийных условиях на приобретенный вами товар (например, гарантийный талон или инструкция).

На основании этих документов вы можете обратиться к интернет-магазину Озон с требованием о замене неработающего планшета или возмещении расходов на его ремонт. На данном этапе вам необходимо составить письменное заявление о нарушении гарантийных обязательств магазином Озон и направить его в адрес магазина. Если магазин отказывается принять неработающий товар в пункт выдачи, вы можете требовать от него возмещения расходов на доставку товара в сервисный центр и обратно при условии, что такой вариант был согласован с магазином. В случае, если магазин отказывается удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав как потребителя.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут быть следующими: - Статья 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»; - Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации о гарантии на товары; - Статья 13.2 Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» в части ограничения прав субъекта персональных данных.