Гарантийный случай: Почему перестал работать правый наушник AirPods и как вернуть или обменять товар?

Здравствуйте. В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" при наличии в товаре существенного недостатка, потребитель имеет право на бесплатный устранение недостатков, замену товара или возврат денежных средств за товар. В данном случае, поскольку вы обратились к продавцу в течение гарантийного срока, вам следует обратиться к продавцу с просьбой обменять товар или вернуть деньги. Если продавец откажется, вы можете обратиться в соответствующую организацию для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копия чека (или его оригинал) об оплате товара, в котором указаны модель и стоимость приобретенных наушников, а также дата покупки.

2. Гарантийный талон (или его копию), который подтверждает наличие гарантии на товар.

Также, если наушники были куплены в интернет-магазине, необходимо иметь копию документов, подтверждающих доставку товара.

Для того чтобы вернуть деньги или обменять товар на новый, нужно обратиться в магазин, в котором была совершена покупка. В этом случае потребуется предоставить все необходимые документы, а также убедительно доказать, что поломка наушника произошла по вине производителя, а не потребителя. Если на момент обращения в магазин гарантийный срок еще не истек, то продавец должен устранить дефект за свой счет, либо произвести замену товара на новый. Если же гарантийный срок уже истек, то вопрос об обмене или возврате денег будет решаться на основании законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.

Статьи 18, 19, 20, 21 Федерального закона "О защите прав потребителей" № 2300-1.