Гарантийный случай: сломанный бокс и неисправный наушник – право продавца отказать в возврате?

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, покупатель имеет право на выбор: замены на аналогичный товар, возврата уплаченной за товар денежной суммы или на устранение недостатков товара за счет продавца. Поскольку гарантийный срок на товар еще не истек, продавец обязан устранить недостатки товара, предоставить бесплатный ремонт или замену на новый аналогичный товар. Отказ продавца от исполнения обязательства по устранению недостатков или замене товара является нарушением прав покупателя и может привести к обращению в суд. Поэтому продавец не вправе отказать клиенту в замене наушников или возврате денежных средств при наличии недостатков.

Для решения данного вопроса необходимо рассмотреть следующие документы и нормативные акты:

1. Договор купли-продажи наушников между продавцом и покупателем, в котором следует обратить внимание на условия гарантии и правила ее удовлетворения.

2. Закон «О защите прав потребителей», который устанавливает права и обязанности продавца и покупателя при купле-продаже товаров.

3. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом», которое регулирует порядок обмена и возврата товаров качества и по требованию покупателя.

С учетом вышеизложенного, продавец вправе отказать покупателю в возврате средств при наличии следующих условий:

1. Если истек период гарантии на товар.

2. Если нарушены условия гарантии, предусмотренные договором или законодательными актами.

3. Если не установлено, что дефект товара возник вследствие его ненадлежащего использования покупателем или же товар поврежден в результате неправильного обращения с ним.

Тем не менее, в силу закона "О защите прав потребителей" покупатель вправе потребовать от продавца замены бракованного товара на новый, либо ремонта его за счет продавца в течение гарантийного срока. Если обмен товара, его возврат или ремонт в срок гарантии невозможны, покупатель вправе потребовать снижения цены или расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

Если покупатель обратился по данному вопросу к продавцу и продавец не согласен на удовлетворение требований покупателя, следует провести комплексную оценку ситуации с учетом всеобщих условий и доказательств, при этом необходимо представлять интересы продавца с учетом действующего законодательства.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 474-482 ("Договор купли-продажи");
• Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18, 25 ("Гарантии на товары");
• Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. №612 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации", п. 2 ("Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену").

Отказ от возврата денежных средств покупателю может быть оспорен в судебном порядке, если в соответствующих нормативных актах не предусмотрены иные возможности разрешения споров.