Гарантийный случай: сломанный диван. Вопросы ответственности продавца и права покупателя

Согласно ст. 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", претензия должна быть направлена продавцу в письменной форме. Однако, если продавец ответил на электронное сообщение, содержащее жалобу потребителя, то учитывая соответствующую юридическую практику, можно считать, что претензия была получена продавцом и был начат срок рассмотрения. В любом случае, рекомендуется обратиться к юристу за консультацией по данному вопросу.

Для решения данного вопроса наиболее важным документом является договор купли-продажи, который должен содержать информацию о гарантийных обязательствах продавца. Также важно иметь копию претензии, отправленной продавцу, чтобы иметь подтверждение ее отправки и содержания.

В соответствии с положениями статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием устранения выявленных недостатков товара в течение двух лет со дня его передачи. Если продавец не отвечает на требования потребителя в течение 10 дней со дня получения претензии, потребитель вправе требовать замены товара, существенного снижения его цены или возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Если вы отправили претензию продавцу по электронной почте, то это может быть признано фактом ее подачи, при условии, что вы можете представить подтверждающие документы (протокол отправки, скриншот) об отправке и получении этой претензии продавцом. Однако, срок ответа продавца начинает отсчитываться с момента получения им претензии в письменной форме, то есть с момента получения претензии в бумажном виде или в электронном виде с наложенной электронной подписью (если эта форма подачи претензии предусмотрена договором).

Статьи, применимые к данному случаю: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", где описывается право потребителя на обращение в продавца при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока; - Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", где описывается порядок обращения потребителя к продавцу по поводу недостатков товара; - Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", где описывается срок ответа продавца на претензию потребителя (не более 10 дней со дня ее получения) и порядок ее подачи (письменно, с описанием проблемы и требованиями к продавцу). Отправка претензии по электронной почте может считаться фактом ее подачи, если такой способ связи предусмотрен договором купли-продажи или продавцом согласован с потребителем.