Как вернуть сломанный диван при доставке: права покупателя и возможности магазина

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если диван имеет брак, то продавец обязан вернуть полную стоимость товара, включая доставку. Если продавец настаивает на удержании суммы за доставку, несмотря на брак товара, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы: 1) доказательства покупки дивана в виде кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату товара; 2) фотографии поврежденных ног дивана; 3) запись переписки или разговора с представителями магазина, в которой они утверждают, что вернут не всю сумму и удержат деньги за доставку; 4) подтверждение того, что доставка была бесплатной от магазина.

На основании представленных доказательств юрист может оценить законность действий магазина и принять меры для защиты прав потребителя. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. Если товар не соответствует заявленной качеству или имеет недостатки, то потребитель вправе потребовать замены товара, снижения цены или возмещения убытков в соответствии с законодательством.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества, а также статьи 475 и 476 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за нарушение договора купли-продажи товара и за несоответствие товара договору.