Как вернуть деньги за сломанный смартфон от магазина Cifrovoi: права покупателя, гарантийный ремонт и независимая экспертиза

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец должен обеспечить бесплатный ремонт или замену товара, если он был приобретен с существенными недостатками. Однако, если продавец не согласен с претензией покупателя, то покупатель вправе обратиться к независимой экспертизе для определения причин неисправности товара и наличия существенных дефектов. В случае положительного решения экспертизы, покупатель имеет право требовать замены товара или возмещения убытков, включая затраты на проведение экспертизы. Однако, если результаты экспертизы окажутся в пользу продавца, то покупателю не будет возмещаться стоимость экспертизы. Более подробную информацию о правах потребителей при покупке товаров можно найти в Законе РФ "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса необходимо следующее: 1. Копия договора купли-продажи смартфона через интернет-магазин "cifrovoi". 2. Документы, подтверждающие наличие гарантии на смартфон и ее условия. 3. Расшифровка заявленных неисправностей смартфона и экспертных заключений об устройстве его работы. 4. Доказательства о царапине на смартфоне, в частности, фотографии до и после выхода из строя устройства. 5. Копии переписки с компанией "cifrovoi" и данными отзывами, которые свидетельствуют о неправомерности отказа от ремонта по гарантии. 6. Документы, подтверждающие оплату независимой экспертизы. 7. Общая сумма, потраченная на покупку смартфона, независимую экспертизу и другие расходы, связанные с данной проблемой. В случае обращения в судебный орган по данному вопросу, суммы, связанные с экспертизой, могут быть включены в исковые требования. Однако, необходимо учитывать, что предоставление компенсации за экспертизу может быть предметом соглашения сторон в рамках внесудебного урегулирования спора.

статья 18 Закона "О защите прав потребителей", статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации.