Независимая экспертиза подтвердила заводской дефект: как вернуть деньги за сломавшийся телефон в гарантийный срок?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством РФ, в случае обнаружения дефектов товара, покупатель имеет право на возврат товара продавцу в течение гарантийного срока. При этом покупатель имеет право на выбор: замену товара на аналогичный, возврат денежных средств или уменьшение цены.

Продавец не имеет права отказать в возврате денежных средств на основании независимой экспертизы, проведенной покупателем. Продавец может провести собственную экспертизу, но только дополнительно к результатам независимой экспертизы, сделанной покупателем.

Продавец обязан принять решение о возврате денег в течение 10 дней с момента получения письменной претензии, содержащей требование о возврате денег. Экспертиза продавца должна проводиться в присутствии покупателя или его представителя.

В случае, если экспертиза продавца не выявит дефекта, покупатель имеет право обратиться в соответствующие органы контроля за качеством товара с требованием провести повторную независимую экспертизу.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона;
2. Документы, подтверждающие оплату телефона;
3. Заключение независимой экспертизы;
4. Претензия, направленная продавцу;

5. Ответ продавца на претензию.

6. Отказ продавца вернуть деньги на основании заключения независимой экспертизы, сделанной Вами, неправомерен. В соответствии с гарантийными обязательствами продавца, покупатель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества или возмещения убытков, включая стоимость независимой экспертизы.

7. Продавец может провести свою экспертизу, однако, в соответствии с Законом о защите прав потребителей, поступившее требование должно быть рассмотрено продавцом не позднее 10 дней со дня его получения. Экспертиза должна проводиться на основании согласия покупателя, и в случае отказа проводить ее в присутствии покупателя, продавец должен направить уведомление о месте и времени проведения экспертизы.

8. Если экспертиза продавца не выявит дефекта, покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав. Однако, судья в данном случае может назначить дополнительную экспертизу для установления причин возникновения дефектов.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований в случае продажи товаров ненадлежащего качества;
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на выбор способа удовлетворения требований в случае продажи товаров ненадлежащего качества;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на проведение независимой экспертизы товара;
• Статья 26 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков в случае продажи товаров ненадлежащего качества.

Ответ на вопрос, правомерен ли отказ продавца вернуть деньги на основании экспертизы, сделанной потребителем, зависит от конкретных обстоятельств дела и доказательств, представленных сторонами. Однако, продавец не имеет права требовать передачи товара для проведения своей экспертизы, если потребитель не выразил на то своего согласия. Если продавец проводит свою экспертизу, он должен сделать это в разумный срок и уведомить потребителя о его результате. Потребитель также имеет право присутствовать при проведении экспертизы продавцом. Если экспертиза продавца не выявит дефекта, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав.