Как вернуть деньги за телефон в магазине Эльдорадо: сдан назад, диагностика не подтвердила дефект, сроки и способы возврата

В соответствии с положениями ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" у потребителя есть право на замену товара надлежащего качества в течение 14 дней, если обнаружены недостатки, которые не могут быть устранены. Если недостатки не были установлены, продавец обязан провести диагностику в срок до 20 дней. Если в течение установленного срока диагностики недостатки не были устранены, потребитель вправе воспользоваться своими правами на замену товара надлежащего качества или возврат денег в размере, соответствующему стоимости товара. Следовательно, если в срок до 20 дней не были выявлены недостатки, продавец должен предоставить покупателю возможность замены товара или возврата денег в течение 14 дней. В данном случае покупатель вправе требовать возврата денег за телефон ненадлежащего качества. Если магазин отказывается возвращать средства, потребитель может обратиться в суд.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Документы о покупке телефона и чек.

2. Бумага, написанная о желании вернуть денежные средства и всю переписку с магазином в связи с этим вопросом.

3. Документы, выданные магазином в результате диагностики телефона включая даты отправки и получения телефона на диагностику.

4. Важно иметь свидетельские показания от свидетелей, которые могут подтвердить, что проблема не устранена, и телефон не заряжается даже после диагностики.

Законодательство Российской Федерации обеспечивает защиту прав потребителей. В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей, если товар обнаружился некачественным, покупатель вправе, на свой выбор, потребовать замены товара, снижения цены или расторжения договора и возврата денежных средств.

Следовательно, вы можете направить письменное заявление о замене товара или возврате денежных средств в магазин и требовать соответствующего решения в течение разумного срока. Если магазин отказывается решать этот вопрос, вы можете обратиться в соответствующие органы государственного контроля и надзора, такие как Роспотребнадзор или суд, чтобы защитить свои права как потребитель.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 474 Гражданского кодекса РФ.