Проблемы с качеством смартфона: потребитель столкнулся с отказом обмена и возврата денег, но экспертиза подтвердила дефект камеры

Согласно Закону о защите прав потребителей, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока либо срока, если он не установлен. Если продавец отказывается от ремонта или замены товара, потребитель имеет право на возврат товара и возмещение убытков. В данном случае, вы правильно поступили, написав заявление на расторжение договора купли-продажи и проведение проверки качества товара в вашем присутствии. Независимая экспертиза также подтвердила производственный дефект с камерой, что является недостатком товара. Однако, важно отметить, что если эксперты не считают первый выявленный вами недостаток таковым, это может уменьшить ваши шансы на выигрыш суда. В любом случае, рекомендуется обратиться за консультацией к специалисту в данной области для более подробного изучения вашего случая.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи;
2. Акт о проведении проверки качества товара, составленный после проверки;
3. Заявление на расторжение договора купли-продажи и заявление на проведение проверки качества товара;
4. Дополнительное заявление об обнаружении нового недостатка.

Шансы выиграть суд в данной ситуации зависят от многих факторов, таких как то, что эксперты признали наличие недостатка с камерой, а также детали договора купли-продажи и положения Закона о защите прав потребителей. Следует отметить, что для защиты своих прав в качестве потребителя имеет смысл обращаться за помощью к юристу, который поможет составить соответствующие заявления и документы и предоставит консультацию относительно практических инструкций по реализации ваших прав как потребитель.

Закон о защите прав потребителей статьи 18-21, 25, 27, 29. Гражданский кодекс Российской Федерации статьи 438, 439.