Проблема неисправности смартфона после покупки: экспертиза подтвердила, но продавец отказал в возврате денег

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества или на возврат уплаченной за него денежной суммы в течение 14 дней со дня покупки. Если товар был отправлен на гарантийный ремонт, но не был отремонтирован или была устранена только часть дефектов, потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный или аналогичного качества, либо расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Если смартфон был отправлен на экспертизу за рамками 14-дневного срока, но был возвращен в рамках этого срока, то потребитель имеет право на возврат денежных средств. Если же смартфон был отправлен на экспертизу после 14-дневного срока на замену товара надлежащего качества, потребитель может предъявить требование о возврате денежных средств только в случае, если товар не подлежит восстановлению. В данном случае, салон связи должен был рассмотреть ваше требование на замену товара на аналогичный или аналогичного качества либо на возврат денежной суммы за неисправный смартфон.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Договор купли-продажи смартфона. 2. Документ, подтверждающий, что смартфон был отправлен на экспертизу и была установлена его неисправность. 3. Выписка из закона "О защите прав потребителей", в котором указаны условия возврата товара в случае его ненадлежащего качества. 4. Данные о ремонте смартфона, проведенном после экспертизы. 5. Документ, подтверждающий факт отказа продавца вернуть деньги за неисправный товар.

На основании предоставленных документов можно будет провести анализ ситуации и принять решение о возможности получения потребителем денежной компенсации за некачественный товар. В соответствии с законодательством РФ, потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества, а если это невозможно, то возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Статьи, применимые в данной ситуации, могут быть следующими:

1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", где указано о правах потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат денежных средств;

2) Статья 24 Закона РФ "О защите прав потребителей", где указано о праве потребителя на возврат товара ненадлежащего качества;

3) Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", где указано о праве потребителя на возврат денежных средств при недостатках товара.

В данном случае, если экспертиза подтвердила неисправность товара, а продавец не предоставил замену на товар надлежащего качества или возврат денежных средств, то потребитель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав.