Проблемы с приобретенным товаром: неисправности и задержка гарантийного ремонта. Продавец отказал в замене или возврате денег.

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае выявления существенного недостатка товара в течение гарантийного срока, если продавец не может устранить этот недостаток в разумный срок.

В данном случае, так как телефон не работал в течение первой недели пользования, покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств. Отправка на проверку качества на 20 дней и последующий отказ в замене или возврате являются нарушением прав потребителя.

Рекомендуется обратиться к продавцу с письменным требованием замены товара или возврата денежных средств, а также указанием срока на выполнение данных действий. В случае отказа продавца следует обратиться в органие по защите прав потребителей или обратиться к юристу для защиты своих прав.

Для решения вопроса вам необходимо подготовить следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона, который подписали вы и продавец.
2. Подтверждение оплаты телефона (чек или квитанция об оплате).
3. Документы, подтверждающие факт сдачи телефона в гарантийный ремонт и его длительность (например, квитанция из сервисного центра).
4. Письменные требования о возврате денег или замене телефона, подписанные вами и продавцом.
5. Официальный ответ от продавца о причинах отказа в возврате денег или замене телефона.
6. Копия законодательных актов, регулирующих права потребителей (например, Федеральный закон "О защите прав потребителей").

С учетом этих документов вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор или суд, чтобы защитить свои права как потребителя и достичь справедливого решения в данной ситуации.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статьи 474, 478, 481 Гражданского кодекса РФ.