Проблемы с телефоном: треснул экран, магазин отказал в замене или возврате денег - что делать?

Продавец не может отказать в замене телефона на новый или возврате денежных средств в случае, если устройство продемонстрировало неисправность в пределах гарантийного срока. В данной ситуации покупатель имеет право на обмен телефона на новый экземпляр или на возврат денежных средств по своему выбору. Если продавец не выполняет свою обязанность, покупатель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона или кассовый чек.

2. Документы, полученные при обращении в сервисный центр для замены экрана.

3. Документы, свидетельствующие о том, что треснувший экарн не является следствием механического повреждения.

4. Законодательные акты, регулирующие отношения между продавцом и покупателем, в том числе закон «О защите прав потребителей».

На основании указанных документов и законодательных актов будет определено правомерно ли действие продавца. Закон обязывает продавца обеспечить качество товара и обеспечивать возможность обмена, возврата или ремонта. Если продавец нарушает свои обязательства, то покупатель имеет право требовать замены телефона на новый, возврата денежных средств или ремонта за счет продавца.

Кодекс Российской Федерации об охране прав потребителей:

Статья 18. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества;

Статья 19. Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар;

Статья 21. Право потребителя на отказ от исполнения договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы;

Статья 22. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков;

Статья 25. Способы защиты прав потребителей.