Проблемы с качеством связи при покупке сотового телефона: диагностика не помогла, продавец отказал в замене или возврате денег

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе обменять неисправный товар на аналогичный товар другой марки, модели, размера, фасона или комплектации, либо на такой же товар, но исправный. Если замена не возможна, потребитель вправе требовать соразмерного уменьшения цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы денег. В данном случае, если товар неисправен и не может быть заменен на аналогичный, потребитель имеет право на возврат денежных средств. Отказ продавца продемонстрировать неисправность телефона или отказать в замене или возврате денежных средств можно обжаловать в соответствующих государственных органах или в суде.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1) копия договора купли-продажи; 2) копия чека или кассового чека об оплате товара; 3) возможно, копия акта осмотра и диагностики телефона, если был составлен при обращении в сервисный центр продавца; 4) все письменные запросы и ответы продавца, связанные с заменой или возвратом товара.

Также, было бы полезно обратиться к юристу для консультации и дальнейшего сопровождения Ваших прав в данной ситуации в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Согласно статье 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого данный товар был приобретен, либо вернуть товар и получить уплаченную за него денежную сумму, за исключением расходов продавца на доставку товара, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

В данном случае, потребитель попытался вернуть сотовый телефон, на который имел жалобы в течение 5 дней после покупки. Продавец отказался заменить товар или вернуть денежные средства, ссылаясь на то, что телефон входит в список невозвратных товаров-технически сложных и прошёл диагностику без нарушений. Однако, данное положение в отношении прав потребителей не имеет обоснования.

Законом закреплено, что потребитель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в том случае, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, а причины, по которым потребитель хочет вернуть товар, не имеют значения.

Таким образом, в данном случае потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества (сотового телефона) либо возврат денежных средств в соответствии со статьей 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", Статья 469 Гражданского кодекса РФ.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Кассовый чек о покупке телефона в магазине, подтверждающий факт покупки и стоимость товара.

2. Копию договора купли-продажи или другого документа, подтверждающего условия покупки товара, например, правил продажи, гарантийного талона, рекламации и прочее.

3. Заявление о возврате или замене товара, в котором необходимо указать проблему с телефоном, дату покупки, способ оплаты и желаемый вариант решения проблемы.

4. Ответ продавца на заявление, в котором он должен указать причины отказа в замене или возврате денежных средств, а также ссылку на законодательные акты, на которые он опирается.

5. Копию документа, подтверждающая проведение диагностики телефона, в котором должно быть указано, что с телефоном нет никаких проблем и он был исправлен.

6. Если не удается решить проблему с продавцом, то нужно обратиться в Роспотребнадзор или другую соответствующую организацию с жалобой на продавца.

Если продавец продал телефон с явным браком, не исправил его и отказывается решить проблему, вы имеете право требовать замены товара на качественный, либо возврата денежных средств. Если же телефон исправен, но не удовлетворяет вам по какой-то другой причине, то право на возврат или обмен может быть ограничено или не возможно вообще, если товар входит в категорию технически сложных товаров.

Статьи закона, которые могут применяться в данной ситуации, могут включать в себя: 1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), которая гарантирует право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки; 2) Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца предоставить покупателю товар надлежащего качества и соответствующий заявленным характеристикам; 3) Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой продавец не имеет права отказать покупателю в возможности замены или возврата товара надлежащего качества; 4) Статья 481 Гражданского кодекса РФ, которая опеределяет права покупателя при продаже товаров ненадлежащего качества. Эти статьи возможно могут быть применены при разрешении вопроса о возврате или замене товара.