Проблемы с видеокартой: несовместимость с материнской платой и низкая производительность или Невозможность обмена товара: продавец отказал и сослался на гарантию или Защита прав потребителей: как ее применить в случае проблем с купленным товаром или Сомнительная репутация магазина: что делать, если вы столкнулись с проблемами или Составление претензии: как защитить свои права в случае некачественного товара

Здравствуйте. В соответствии с пунктом 3 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 14 дней. Однако, в данной ситуации у вас была попытка обмена товара, а также имеется гарантийный талон, по которому отказ был причинен. В соответствии с пунктом 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе предъявлять требования к продавцу, связанные с предлагаемым товаром на протяжении всего срока годности товара, установленного производителем. Поэтому, вы можете обратиться к продавцу с уведомлением об отказе от товара и требованием возврата уплаченных денежных средств. В данном случае, вы можете составить претензию в свободной форме и направить ее в адрес продавца. Если продавец откажет в удовлетворении ваших требований, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.

Для решения данного вопроса необходимо наличие следующих документов:

1. Договор купли-продажи, оформленный при покупке видеокарты на сайте polus.su.

2. Гарантийный талон, выданный продавцом.

3. Доставочный лист или квитанцию об отправке товара, если они были предоставлены.

4. Реквизиты продавца (название, адрес, телефон, электронный адрес).

Для составления претензии может потребоваться также:

1. Копии переписки с продавцом по электронной почте или иной форме связи, в которой обсуждались вопросы совместимости и характеристик товара.

2. Скриншоты страниц сайта, на которых указывались характеристики товара.

3. Документальное подтверждение того, что товар не соответствует заявленным характеристикам (следует обратиться за помощью к специалисту, чтобы получить подтверждающие документы о техническом состоянии товара).

При подаче претензии необходимо описать все обстоятельства, подтверждающие несоответствие товара заявленным характеристикам и попросить возврат денежных средств или замену товара. Если продавец отказывается рассматривать претензию, потребитель имеет право обратиться в суд или к контролирующим органам (например, Роспотребнадзору или Росстандарту), чтобы защитить свои права.

П. 3 ст. 4 «Закона о защите прав потребителей»: если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю, пригодный для использования в соответствии с этими целями товар. Также можно обратить внимание на статью 18 Закона о защите прав потребителей, которая регулирует порядок возврата товара надлежащего качества, а также на статьи 21, 22 и 23 Закона о защите прав потребителей, которые регулируют порядок возврата товара ненадлежащего качества, обмена товара и возврата денежных средств.