Проблемы с товаром: несоответствие описанию и несовместимость. Решение вопроса возврата и обмена у продавца

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае если продавец не может выполнить своих обязательств по замене некачественного товара или возврату уплаченных денежных средств, покупатель имеет право на расторжение договора купли-продажи и возмещение убытков, включая стоимость приобретенного совместимого товара. Однако, перед расторжением договора необходимо продавцу предоставить разумный срок для исполнения обязательств. Если продавец не исполняет свои обязанности и не выплачивает возмещение убытков, покупатель может обратиться в суд.

Для решения данного вопроса, вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи или электронный чек/квитанция, подтверждающие факт оплаты товара и его стоимость, а также описание товара, который был заказан.

2. Документы, подтверждающие факт получения товара и его несоответствие описанию, такие как фотографии товара, акт нарушения упаковки и внешнего вида товара, уведомление продавцу о несоответствии товара описанию.

3. Если купленный вместе с ним товар был приобретен в другом месте, необходимо предоставить документы, подтверждающие покупку этого товара и его несовместимость с товарами, которые были получены от продавца.

На основании этих документов возможно обратиться в соответствующую службу защиты прав потребителей или в судебные органы для защиты своих прав и получения адекватной компенсации в случае отказа продавца от проведения обмена и возврата средств.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат денег;
• Статья 454 Гражданского кодекса РФ - обязательство продавца по передаче товара надлежащего качества и соответствующего описанию.