Проблемы с полученным товаром: несоответствие описанию, самодельная упаковка, некачественная инструкция и происхождение товара от частного лица

Согласно Закону о защите прав потребителей, Вам необходимо предъявить требование о возврате денежных средств в течение 14 дней с момента получения товара. При этом продавец обязан вернуть Вам полную стоимость товара, а также возможные расходы, связанные с его возвратом. В случае отказа продавца от исполнения требований потребителя, Вы можете обратиться в органы государственной власти или в суд за защитой своих прав. Сохранение доказательств общения с интернет-магазином в виде СМС, звонков и сообщений о номере отправления может быть полезным в случае возникновения спора со стороной продавца.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в суд с заявлением о признании договора купли-продажи недействительным и требованием о возврате денежных средств. Для этого Вам нужно будет подготовить следующие документы:

1. Заявление в суд о признании договора недействительным и требование возврата денежных средств
2. Доказательства того, что продавец не выполнил свои обязательства, а товар не соответствует описанию и/или заявленным свойствам. К таким доказательствам могут относиться:

- фотографии товара и упаковки - смс-сообщения, звонки и иные доказательства Вашего общения с продавцом - инструкция, которая явно не соответствует техническим характеристикам товара

1. Копию квитанции об оплате товара наложенным платежом

2. Копию почтового уведомления о получении отправления на почте

В заявлении нужно указать, что товар не соответствует заявленному на сайте интернет-магазина, что Вы обнаружили это только после получения отправления на почте, что упаковка самодельная без какой бы то ни было информации о производителе, инструкция на двух страничках отпечатанная на принтере, при подключении оказалось китайской фабрикой, которая говорит произвольно. Также нужно указать, что Вы обращались в интернет-магазин для решения данной проблемы, но никакого ответа не получили.

В заявлении следует также указать, что Вы не имеете никаких возражений против возврата товара продавцу, и требуете возврата денег, уплаченных за товар.

Поданные доказательства позволят суду сделать вывод, что продавец не исполнил свои обязанности надлежащим образом, а также действовал обманом. Суд может решить в Вашу пользу, вынести решение о возврате денежных средств или обязать продавца заменить товар на соответствующий.

Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» - право потребителя на защиту своих прав в случае приобретения товара ненадлежащего качества;

Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» - право потребителя на замену ненадлежащего товара на аналогичный товар хорошего качества;

Статья 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» - право потребителя на возмещение убытков, причиненных приобретением товара ненадлежащего качества.

Статья 445 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на требование замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар хорошего качества или на уменьшение цены купленного товара;

Статья 18.1 Закона РФ «О рекламе» - запрещение распространения ложной или недостоверной информации о товаре;

Статья 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях - предусматривает ответственность за нарушение прав потребителей, в том числе за продажу товара ненадлежащего качества.