Проблемы с заказанным товаром в интернет магазине: несоответствие описанию и отсутствие ответа. Как вернуть деньги?

Здравствуйте, Ирина! Если вы заказали товар в интернет-магазине STEP_SLAV, а при получении обнаружили, что он не соответствует заказанному, вам необходимо обратиться к продавцу с претензией на замену товара на правильный или возврат денежных средств. Сделать это можно путем отправки письменного заявления в соответствии с процедурой, установленной законодательством. Если интернет-магазин не отвечает на ваши обращения, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы, чтобы защитить свои права как потребитель. При этом рекомендуется сохранить копии всех документов, связанных с покупкой.

Для решения данного вопроса вам могут понадобиться следующие документы:

1. Копия договора на покупку товара в интернет-магазине STEP_SLAV.
2. Копия документа, подтверждающего оплату товара (чек, квитанция об оплате).
3. Скриншоты или копии переписки с интернет-магазином, в которой вы сообщали о проблеме с товаром и просили вернуть деньги.
4. Копия заявки в курьерскую службу на доставку товара.

Далее, для того чтобы вернуть свои деньги, вам необходимо будет обратиться в интернет-магазин и написать претензионное письмо с требованием вернуть деньги за товар, который был доставлен с дефектом. В данном письме вы должны указать все обстоятельства, связанные с данной проблемой, и приложить копии необходимых документов.

Если интернет-магазин откажется вернуть деньги, то вы можете обратиться к суду с иском о возврате денежных средств за приобретенный товар с дефектом. В этом случае необходимо будет представить все необходимые документы в судебное заседание и доказать факт получения дефектного товара.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации: - статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая регулирует права потребителя на получение товара надлежащего качества и возможность его замены или возврата денег; - статья 434 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает правила ответственности продавца за некачественный товар; - статья 25 Закона РФ "О рекламе", которая запрещает недостоверную и заведомо ложную рекламу товаров и услуг.