Wilberries: возврат товара при браке - оплата. Как вернуть деньги и решить проблемы с заказанным товаром?

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан вернуть деньги покупателю за товар, если товар оказался несоответствующим договору купли-продажи (брак). Если вы отказались от товара, потому что он был сломан, то вы имеете право на возврат денег за товар и обратную доставку. Однако, если правила площадки предусматривают снятие денег за обратную логистику, то продавец вправе их удержать. В данной ситуации вам необходимо обратиться в службу поддержки и доказать, что товар был сломан изначально и что вы вернули его обратно в соответствии с правилами площадки. Если вы сможете доказать свою правоту, то вам вернут деньги за товар и обратную доставку.

Для решения данного вопроса вам необходимо будет предоставить следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи товара между вами и продавцом, если таковой имеется.

2. Документы, подтверждающие факт получения вами бракованного товара, такие как фотографии, видео, письменные подтверждения от третьих лиц, транспортных компаний и т.д.

3. Расходные документы, подтверждающие возникновение расходов на обратную логистику товара, включая квитанцию или счет на оплату данных услуг.

4. Документы, подтверждающие отказ от товара по причине брака (возвратный акт или письмо).

На основании предоставленных документов, вы можете обратиться с жалобой на продавца в Роспотребнадзор или в судебные органы. В соответствии с законодательством РФ, продавец обязан вернуть вам деньги за товар и понести расходы на возврат товара в случае возникновения брака из-за его вины. Необходимо учитывать, что решение данного вопроса будет зависеть от конкретных обстоятельств данного случая и включать в себя рассмотрение правил площадки, закона о защите прав потребителей и договора купли-продажи.

223-ФЗ "Об основах защиты прав потребителей", статьи 18, 20.1, 21.3.