Как вернуть товар и получить деньги: советы и рекомендации при проблемах с заказанным товаром и отделом по работе с клиентами.

Добрый день. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", в случае получения ненадлежащего товара потребитель имеет право на возврат товара в течение 14 дней с момента его получения. В случае если клиент не может связаться с отделом по работе с клиентами для получения информации о возврате товара, рекомендуется обратиться в соответствующие государственные органы, такие как Роспотребнадзор или Министерство экономического развития РФ, и обратиться за консультацией и помощью в защите прав потребителей. Также возможно обратиться в суд для защиты своих прав на возврат товара и возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы и действия:

1. Сохраните копию чека об оплате товара, а также все переписки с интернет-магазином.

2. Направьте интернет-магазину претензионное письмо с требованием вернуть деньги за товар, который вам был прислан ошибочно, с указанием причин возврата товара, и просьбой об ответе в течение 10 дней.

3. Если интернет-магазин не отвечает на претензионное письмо, или отказывается вернуть деньги, Вам может понадобиться обращение в надзорные органы (например, в Роспотребнадзор) с жалобой на нарушение прав потребителей.

4. В случае если магазин отвечает Вам отказом, следует обратиться за помощью в суд, либо в Роспотребнадзор с целью проведения досудебного разбирательства.

В целом следует обратиться к специалисту, который детально изучит Ваш случай, проанализирует все документы и предоставит советы по дальнейшим действиям.

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на информацию о товаре (работе, услуге). Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на защиту своих прав при осуществлении обмена товара надлежащего качества. Статья 25.1 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на устное или письменное требование о возмещении убытков, причиненных в результате нарушения прав потребителя. Статья 25.9 Закона "О защите прав потребителей" - Особенности расчетов и возврата платежей при отказе потребителя от товара ненадлежащего качества или признанного недобросовестным продавцом. Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - Особенности продажи товаров дистанционным способом.