Проблемы с заказанным товаром: неправильный товар, отсутствие аксессуаров и гарантийных документов

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае получения некачественного товара или товара, который не соответствует заказу, потребитель имеет право обменять его на аналогичный товар надлежащего качества, либо на товар другой марки/модели, сохраняя пропорциональность цены. Также потребитель имеет право на полный возврат денежных средств в случае невозможности замены товара или если это не представляется возможным. Если товар не поставляется полностью (отсутствуют части комплекта), то потребитель вправе потребовать поставки товара недостающих частей или частичного возврата денежных средств. Рекомендуется обратиться к продавцу с указанием претензий и требований о замене/возврате товара и доставке недостающих комплектующих, а также сохранить все доказательства нарушения прав потребителя.

Для решения данного вопроса, необходимо обратиться к продавцу товара и собрать следующие документы:

1. Копия заказа;
2. Копия квитанции об оплате товара;
3. Дополнительные документы, подтверждающие выбранную модель телефона (например, скриншоты с сайта продавца);
4. Копия документов, полученных вместе с товаром (накладная, счет-фактура и т. д.);
5. Претензия (письменное заявление) продавцу, в котором следует указать тип, комплектацию и характеристики неверно доставленного товара, а также потребность в его замене или возмещении стоимости.

При обращении к продавцу важно сохранить подтверждение отправления претензии (например, отправленное по электронной почте или смс сообщение). Если продавец не отвечает на претензию или отказывается выполнять обязательства по возмещению ущерба, необходимо обратиться в суд или к органам защиты прав потребителей.

Статья 475 ГК РФ "Последствия недостатков товара", статья 18 Закона "О защите прав потребителей".