Как решить проблему с заказанным товаром: опыт связи с горячей линией и отправки документов

Добрый день, Марина Георгиевна. Ситуация, описанная Вами, является нарушением прав потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации. Вам необходимо обратиться к компании, с которой была заключена договор-оферта на условиях онлайн-продажи товара, с требованием возврата и компенсации ущерба. В случае отказа, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор для подачи жалобы на некачественный товар. Также, Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав и получения компенсации за причиненные убытки. Необходимо сохранить все документы и делать все запросы в письменном виде.

Добрый день! Для решения данного вопроса будут необходимы следующие документы:

1. Копия заказа, который был сделан на сайте, включая имя товара, его описание, стоимость, размер и цвет.
2. Копия полученной на почте квитанции об оплате товара.
3. Копия доказательства отправки товара обратно в магазин, если такое имело место быть.
4. Копия письма или иного документа, в котором вы указываете, что товар не соответствует заказу.
5. Другие документы, полученные от продавца, которые связаны с этим заказом.

Если вы уже отправляли указанные документы и получили отказ, то вам следует обратиться за помощью к специалисту по защите прав потребителей или юристу. Возможно, необходимо обратиться в суд, чтобы заставить продавца вернуть вам деньги за неправильный товар. Будьте готовы предоставить всю необходимую документацию и доказательства в своей защите.

Федеральный закон "О защите прав потребителей" статья 18.1 - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету или размеру. Также стоит обратить внимание на пункт 2 данной статьи, где указано, что продавец обязан произвести замену товара ненадлежащего качества или вернуть уплаченную за него сумму по требованию покупателя в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования.