Как решить проблему агрессивного поведения сотрудника в Wildberries и контактировать с горячей линией

Здравствуйте! В данной ситуации, согласно законодательству Российской Федерации, возможны несколько вариантов борьбы с агрессивным и хамским поведением сотрудника пункта выдачи товара в wildberries.

Во-первых, Вы можете обратиться в компанию Wildberries, с которой заключен договор купли-продажи на данный товар, с описанием ситуации и запросом на предоставление конкретных мер по устранению данной проблемы, в том числе того, чтобы принять меры по привлечению к ответственности сотрудника компании, проявившего агрессивное и хамское поведение.

Во-вторых, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор, в случае если данное поведение может повлечь за собой нарушение Ваших прав и интересов как потребителя, с целью сообщить о нарушениях, которые были зафиксированы в пункте выдачи товара Wildberries, и получить консультацию, касающуюся прав потребителя.

В-третьих, вы можете обратиться в соответствующие органы власти, ответственные за защиту прав потребителей, с жалобой на данное агрессивное и хамское поведение, например, в Росстандарт или в федеральную антимонопольную службу (ФАС).

В любом из случаев жалобы должны быть составлены в письменной форме и содержать конкретные сведения о ситуации, где и когда произошли нарушения Ваших прав.

Для решения данного вопроса вам необходимо подготовить следующие документы:

1. Жалобу на сотрудника пункта выдачи товара в wildberries, описывающую конкретные случаи его хамского и агрессивного поведения, а также детали вашего неудачного опыта обращения в горячую линию и отправления жалобы на сайте.

2. Копию квитанции об оплате товара в wildberries, если таковая имеется.

3. Любые другие материалы, доказывающие факт нарушения ваших прав как потребителя, такие как переписки и фото-/видеоматериалы (если таковые имеются).

Вам также можно обратиться за юридической консультацией к специалисту в области защиты прав потребителей.

Статьи 4.1-4.9 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" могут быть применимы для решения данного вопроса. Также возможно применение статьи 119 "Оскорбление" Уголовного кодекса РФ, в зависимости от конкретных обстоятельств.