Как решить проблему с заказанным товаром: советы по возврату и предотвращению мошенничества

Здравствуйте! В вашей ситуации рекомендуется обратиться в компанию, у которой был сделан заказ, и направить им официальное письмо, описывающее проблему с неправильным товаром. В соответствии с законодательством РФ, вы имеете право на получение товара, соответствующего заявленному качеству и характеристикам, или на возврат денежных средств в случае неправильной доставки товара. В случае, если компания отказывается решить проблему, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи или иной договор, заключенный между покупателем и продавцом, на основании которого был совершен заказ.

2. Документы, подтверждающие факт получения товара – например, документы, выданные при доставке или квитанцию об оплате товара.

3. Документы, подтверждающие несоответствие полученного товара заказанному – фотографии товара, его описание, протокол осмотра товара и пр.

4. Письменные жалобы на продавца с просьбой о замене неправильно отправленного товара.

После предоставления всех необходимых документов адвокат может оказать юридическую поддержку покупателю и защитить его интересы в суде, если продавец отказывается заменить неверно отправленный товар или не выполняет другие свои обязательства.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 428-433.