Как решить проблему с заказанным товаром, если цвет на фото не соответствует действительности? Обращение к менеджеру и возможность обращения в Роспотребнадзор

Здравствуйте! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" Вы имеете право на обмен или возврат товара надлежащего качества, если он не подошел по каким-либо параметрам, включая цвет. Если продавец отказывается совершить обмен или возврат, можно обратиться в защиту своих прав в Роспотребнадзор. Однако, перед этим рекомендуется обсудить с продавцом возможные варианты решения проблемы, например, замену товара на другой, который подходит по цвету.

Для решения данного вопроса вам необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара, заключенный между вами и интернет-магазином. Проверьте условия договора, которые касаются сроков и порядка возврата товара, а также гарантийного обслуживания.

2. Копию электронного письма, которое вы отправили менеджеру интернет-магазина, содержащее жалобу на отличие цвета товара от заявленного на фотографии.

3. Копию ответа, полученного от менеджера интернет-магазина, в котором он объясняет, что поставщик фотографировал товар в наиболее выгодном освещении.

По результатам дополнительной проверки порядка рекламирования товаров в интернет-магазине, возможно имеется основание для обращения в Роспотребнадзор, если компания не исправляет ситуацию в вашу пользу и не выполняет свои обязательства по рекламации товаров.

Ситуация, описанная в вопросе, регулируется статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".