Проблемы с заказанным товаром: не соответствует описанию, поставщик не отвечает за качество, как решить

Ситуация, описанная в Вашем вопросе, может быть рассмотрена с точки зрения защиты прав потребителей. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несет ответственность за проданный товар. Если товар не соответствует заявленному качеству или характеристикам, потребитель имеет право требовать замены или возврата денежных средств.

В Вашем случае, я бы порекомендовал обратиться к продавцу со ссылкой на законодательство, требуя либо замены товара на качественный и соответствующий заявленным характеристикам, либо возврата денежных средств.

Если продавец не согласен удовлетворить Ваши требования, то следует обратиться в организацию защиты прав потребителей или в суд для защиты своих прав в стороне продавца.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия заказа, который был размещен на странице поставщика на "Вконтакте".
2. Платежный документ, подтверждающий оплату товара.
3. Копия переписки между покупателем и поставщиком, в которой было упомянуто о недостатках товара и ответ поставщика на это сообщение.

С учетом перечисленных недостатков товара, возможны следующие варианты действий:

1. Покупатель может обменять товар на качественный и соответствующий описанию.
2. Если обмен не является возможным, покупатель имеет право потребовать возврата денежных средств в полном объеме.
3. Если продавец отказывается принимать товар назад, покупатель может обратиться в защиту своих прав в суд.

В данном случае, возможно обращение покупателя в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя, если продавец не реагирует на претензии или не предоставляет соответствующие документы для возврата денежных средств.

Статьи, применимые в данной ситуации:

статья 497 ГК РФ - "О недостатках товара";

статья 18 ФЗ "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества";

статья 19 ФЗ "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества";

статья 29 ФЗ "О защите прав потребителей" - "Ответственность продавца за недостатки товара".