Как вернуть диван в интернет-магазин, если качество не соответствует описанию

Здравствуйте! В соответствии с Законом "О защите прав потребителей", Вы вправе вернуть товар в интернет-магазин, если он не соответствует заявленным потребительским свойствам, или не может быть использован по своему назначению. Также Вы можете воспользоваться правом на обмен товара или возврат денег. Для этого Вам следует обратиться к продавцу в соответствии с правилами, установленными магазином, и предоставить документы, подтверждающие факт покупки и возможные недостатки товара.

Для решения данного вопроса Вам необходимо будет предоставить следующие документы:

1. Копию заказа или договора купли-продажи с интернет-магазином, в котором будет указано название товара (диван), его стоимость и условия возврата товара.

2. Копию квитанции об оплате товара, чтобы подтвердить, что Вы оплатили заказанный диван.

3. Копию уведомления об отказе от договора купли-продажи товара в интернет-магазин. В данном уведомлении необходимо указать причины отказа от товара, а также указать требование о возврате денег, оплаченных за товар.

4. Копию всех письменных переписок с интернет-магазином, в которых были обсуждены вопросы качества товара и условия возврата товара.

5. Фотографии дивана, которые доказывают несоответствие товара заявленным характеристикам на сайте интернет-магазина.

6. Копию акта, подтверждающего тот факт, что товар не соответствует заявленным характеристикам.

Эти документы помогут доказать Вашу правоту и получить возврат денег за диван или замену на другой товар у интернет-магазина.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе в любое время отказаться от товара надлежащего качества, приобретенного на расстоянии (в том числе через интернет-магазин), если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также имеются документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара. Также, согласно статье 19 этого же Закона, при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать полного возмещения убытков за счет продавца.