Что делать, если посылка из интернет-магазина не соответствует описанию и интернет-магазин сообщил о задолженности в ФССП

Уважаемый, согласно законодательству Российской Федерации, в случае, если клиент отказывается от получения посылки и заплатил за ее доставку, продавец не имеет права требовать оплату от клиента за посылку. Однако, если клиент задолжал перед продавцом за другие товары и услуги, продавец имеет право передать задолженность в уполномоченный орган – Федеральную службу судебных приставов.

В данной ситуации, если вы уверены, что не задолжали продавцу ничего, то вам стоит обратиться в ФССП вместе с подтверждением оплаты за доставку посылки, чтобы разобраться в этом вопросе и устранить недоразумения с продавцом.

Для решения данного вопроса, необходимо было бы ознакомиться с условиями договора купли-продажи, который вы заключали при покупке товара в интернет-магазине. В нем должны быть указаны условия возврата и обмена товара, а также ответственность сторон в случае возникновения конфликтов.

При отказе от товара вам необходимо было напрямую обратиться к интернет-магазину и согласовать вопрос возврата средств за доставку и сам товар. Если магазин отказывается рассматривать ваше обращение и передает вашу задолженность в Федеральную службу судебных приставов, то необходимо обратиться в суд с иском о защите прав потребителя в соответствии с действующим законодательством России.

Документы, которые потребуются для решения данного вопроса, включают копию договора купли-продажи товара, документы, подтверждающие оплату доставки и товара, а также любые письменные доказательства обращения к интернет-магазину и их ответа.

Статья 475 Гражданского кодекса РФ "Перевозчик обязан доставить груз получателю в сохранности и в сроки, установленные договором перевозки или законом."; статья 779 Гражданского кодекса РФ "В случае неправомерного удержания вещи передача ее в собственность лица, у которого она находилась, не освобождает его от обязанности возместить убытки, причиненные удержанием."; статья 14.31 КоАП РФ "Несоблюдение правил продажи товаров" (в случае нарушения прав потребителя).