Права потребителей: что делать, если товар из интернет-магазина не соответствует описанию? Юридическая консультация

Согласно части 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» товар должен соответствовать условиям договора купли-продажи, предъявленным к нему требованиям, а также должен иметь необходимые свойства для целей, для которых он обычно используется или для особых целей, если они были предъявлены продавцом при покупке. Если товар не соответствует этим условиям, то покупатель вправе потребовать замены товара, отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Следовательно, в данной ситуации, покупатель имеет право потребовать замены товара на товар необходимого качества или возвратить денежные средства, уплаченные за некачественный товар.

Для решения данного вопроса, потребуется следующие документы:

1. Копия заказа в интернет-магазине, где указаны конкретные параметры заказанного товара - его наименование, цвет, размер и комплектация.
2. Копия чека или накладной, подтверждающей оплату товара и его доставку.
3. Копия переписки с продавцом, где фиксируется претензия по качеству товара и ответ продавца.
4. Копия статьи 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" о правах потребителя на обмен товара или возврат денег, если он не подошел по форме, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

На основании данных документов, можно будет определить дальнейшие действия. Для начала, следует обратиться к продавцу с требованием обмена или возврата товара, указав все факты, подтверждающие несоответствие заказанного товара тому, что было получено. Если продавец откажется удовлетворить требования, можно направить в организацию, осуществляющую контроль за защитой прав потребителей в данном регионе, жалобу с соответствующими документами.

Статья 25 ч.1 Закона РФ "О защите прав потребителей".