Что делать, если товар с Wildberries не соответствует описанию? Возможно ли вернуть его? Права потребителя в случае отказа от возврата товара

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный либо на товар аналогичной марки (модели, артикула) или получить денежный эквивалент товара. Кроме того, продавец не вправе отказывать потребителю в удовлетворении его требования об обмене товара ненадлежащего качества, если это несоответствие было обнаружено после передачи товара потребителю, а также если оно было обнаружено в течение гарантийного срока, если таковой имеется.

В данном случае, на основании Вашего описания, Вы выявили несоответствие товара описанию на сайте и продавец отказывается заменить товар, ссылаясь на отсутствие проверки товара при его покупке. Однако, если сотрудник пункта выдачи дал Вам иное понимание процедуры проверки, то Ваши действия были обоснованными.

Поэтому, если продавец не выполнил обязательства по замене товара ненадлежащего качества, Вы можете обратиться в суд с требованием замены товара или возмещения стоимости товара.

В суде Вам необходимо будет предоставить доказательства, подтверждающие факт несоответствия товара описанию на сайте, а также невозможности проверки товара при его получении. Будьте готовы предоставить документы, фотографии, видео и прочие доказательства.

Нарушаются Ваши права как потребителя в данном случае, если продавец не выполняет свои обязательства по замене товара или возмещению стоимости товара, а также если Вы были дезинформированы о процедуре проверки товара при получении.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Оригинальный заказ на товар и отметка о получении товара.

2. Все переписки и документы, связанные с этим товаром, включая ваши обращения в поддержку и ответы, полученные от Wildberries.

3. Фотографии товара, чтобы показать несоответствия или брак.

4. Видео распаковки товара и проверки его на наличие каких-либо дефектов или несоответствий.

В соответствии с законодательством РФ, продавец обязан продавать товары в соответствии с описанием, данном на сайте при оформлении заказа, а также обязан принимать заявления потребителя об отказе от товара, качество которого не соответствует договору. Если потребитель обратился к продавцу в срок не позднее чем в 14 дней с момента получения товара, то продавец обязан вернуть деньги, уплаченные за товар, при этом, продавец не вправе отклонять претензию потребителя.

В случае, если Wildberries продолжит отказываться от возврата денежных средств или обмена товара, вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав потребителя. В целом, у вас есть шансы на победу, если имеются достаточные доказательства факта нарушения продавцом своих обязательств по закону о защите прав потребителей. В любом случае, рекомендуется обратиться к юристу, который окажет квалифицированную помощь в данном вопросе.

Закон "О защите прав потребителей":

Статья 18. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Статья 25. Право потребителя на отказ от выполнения договора и возврат товара надлежащего качества.

Статья 27. Какие товары не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Статья 29. Обязанности продавца по возврату денежных средств.

Статья 18.1. Право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества.

Статья 18.2. Особенности обмена или возврата товара ненадлежащего качества.

Статья 18.3. Последствия продажи товара ненадлежащего качества.

Также, может быть применимо Гражданское Кодекс Российской Федерации:

Статьи 437-440: Договор купли-продажи.

Статья 502: Недействительность сделок, противоречащих закону.

В данном случае, вы имеете право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества в соответствии с законодательством. Если Wildberries не пойдет на встречу, вы можете обратиться в суд. Шансы на успешный исход зависят от доказательств, представленных вами в суде. Рекомендуется сохранять все документы (включая ваши претензии и ответы компании), фотографии и видео, чтобы иметь доказательства в случае необходимости.